1. Objetivo

En 99 Records buscamos que cada compra cumpla con las expectativas de nuestros clientes. Si existe algún problema con un pedido, trabajaremos para encontrar una solución razonable conforme a las condiciones establecidas en esta política.

2. Productos elegibles para devolución

Se podrán solicitar cambios, devoluciones o reembolsos cuando:

• El producto recibido es distinto al adquirido
• El producto presenta daños atribuibles al transporte
• El artículo tiene defectos no descritos en su ficha o descripción
• Existe un error comprobable en el pedido enviado por 99 Records

La solicitud deberá realizarse dentro de los X días naturales posteriores a la recepción del pedido.

3. Productos no elegibles para devolución

Salvo error atribuible a 99 Records, no aplicarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• Productos adquiridos por error del comprador
• Cambios de opinión posteriores a la compra
• Productos abiertos, manipulados o dañados después de su entrega
• Artículos vendidos como usados o de colección cuya condición haya sido descrita correctamente
• Productos con desgaste o características propias de su antigüedad previamente informadas
• Boletos, reservaciones o accesos a eventos, salvo disposición expresa en contrario

4. Vinilos nuevos

Los discos de vinilo pueden presentar ligeras variaciones de fabricación inherentes al proceso industrial. En caso de defectos graves de prensado que afecten significativamente la reproducción, 99 Records evaluará cada caso de manera individual para determinar la procedencia de un cambio o reembolso.

5. Vinilos usados y de colección

Los productos usados, descatalogados o de colección son evaluados y descritos conforme a estándares reconocidos de conservación. El comprador reconoce que estos artículos pueden presentar señales normales de uso acordes con su antigüedad y clasificación.

Las diferencias razonables derivadas de estas características no constituyen motivo de devolución.

6. Procedimiento

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar a 99 Records mediante los canales oficiales de atención (tienda@99-records.com), indicando:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Descripción del problema
• Fotografías del producto y del empaque, cuando corresponda

99 Records revisará cada caso y responderá en un plazo razonable.

7. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes. Los tiempos de procesamiento dependerán de la institución financiera o plataforma de pago correspondiente.

8. Envíos y transporte

Si el daño fue ocasionado durante el transporte, 99 Records podrá solicitar evidencia fotográfica del empaque exterior, materiales de protección y estado del producto para gestionar la reclamación correspondiente.

9. Resolución final

99 Records analizará cada caso de forma individual y de buena fe, procurando una solución justa para ambas partes y considerando la naturaleza especializada de los productos comercializados.

IMPORTANTE: Debido a la naturaleza coleccionable de muchos de nuestros productos, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, edición, formato y condición del artículo antes de finalizar la compra.